ISO9001质量管理体系服务提供程序的涵义
服务提供程序是描述服务提供过程的文件。程序是一种文件，应规定活动的目的和范围、应做什么和由谁来做、如何做以及如何控制和记录、在什么时间、地点以及使用什么材料、设备、文件等。
典型的工作程序的内容有：
1、活动的目的和范围：即开展这项活动的目的及这项活动所涉及的范围。
2、职责：由谁来实施这项程序，应承担的责任和权限。
3、实施步骤：按逻辑顺序把活动的每一个步骤排列出来，最好用流程图来表示和分析。
4、文件：列出实施此项程序所需的相关文件。
5、记录：记录实施的数据。