售后服务体系改进及形成文件的信息
一、生产、销售、服务等部门之间有良好的市场信息反馈机制，并在商品质量或服务质量方面不断改进。
二、对售后服务中发现的难以解决的问题，设立有关的服务研发部门或委托专业机构进行研究和咨询
形成文件的信息：
①顾客信息反馈和服务监督管理办法
②售后服务专题会议纪要、客户满意度调查表
③客户回访记录、不符合和纠正预防措施
三、通过国家认可的相关品牌、安全或管理认证
1、组织应通过国家有关行政主管部门批准开展的认证项目。如管理体系产品安全标志、品牌认证等。
2、重视服务标准化工作，鼓励参与国家，行业有关标准的制定工作。
3、组织应在技术或服务上建立标准，如参与国家、行业标准的制定。