售后服务认证的售后服务边界
1、“售后服务”是一个广义的概念，而不是狭义的“商品售出以后的维护服务”
“售后服务”评价要涵盖对整体服务系统的要求，包括：
①售前服务：意在吸引客户，为成交做铺垫
②售中服务：意在顺利签单、顺利收款
③售后服务：提升客户满意，吸引客户持续消费
2、服务的目的----意在成交、更好销售、沉淀客户，让陌生人成为顾客、朋友，从一次性消费变成持续消费、永久消费。通过服务提高顾客满意度和忠诚度、品牌美誉度，让销售变得更容易！
