一、服务接触的方式
1、接触A：无需技术的服务接触
服务提供者----顾客，例如信息接触，顾客浏览信息等
2、接触B：技术辅助的服务接触
服务提供者---信息系统---顾客，服务提供者单向接触信息系统；例如认证咨询行业
3、接触C：技术便利的服务接触
服务提供者----信息系统---顾客，服务提供者和顾客双向接触信息系统
4、接触D：有技术媒介的服务接触
顾客---服务系统，服务提供者---服务系统 顾客和服务提供者不直接接触，通过服务系统来完成，如网购
5、接触E;技术生成的服务接触
顾客---服务系统 服务提供者 顾客与服务系统发生接触， 例如12306订票