认证项目

GB/T 27922,商品售后服务评价认证流程好处及价格

  • 发布时间:2019-02-28 17:18
  • 认证价格:3-5万
  • 认证时间:2-3个月
  • 年审价格:面议
  • 有效期限:3年

认证解释

 在当前产品同质化、技术同质化、竞争白热化的时代,组织的售后服务已成为企业的战略决策、且对企业生存具有决定性的影响因素之一。售后服务认证是我们国家批准的第一个全国性、全行业服务类认证。商品售后服务水平提升是企业可持续发展的必然要求。

《商品售后服务评价体系》(GB/T 27922-2011)是2011年12月30日发布,2012年2月1日实施的国家标准。该标准规定了构成商品售后服务体系的基本要素,包括原则、指标和方法等方面,通过对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价,并按评价的分值来衡量服务能力水平的高低,以星级评价的方式进行展现。

 

认证条件

1、售后服务需要公司相关机制保证,规划相应资源投入,应列入成本预算;

2、需要阶段性提升售后服务能力,需制定相应的培训机制以及相关资料,以公司为主导辅助各个分点服务水平提高,使其综合服务能力提高;

3、建立在销售策略以及方向对等的基础之上。

售后服务星级根据《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准进行认证,它是一个评价性质的标准,认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。

它是评分制的认证,按评价的分值来衡量服务能力的高低,达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;达到90分(含90分)以上,四星 级售后服务;达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。

当然,评价星级是越高越好的。

认证好处
获得CQC的商品售后服务认证,可以帮助企业:

 

a) 建立更为系统、完善、有效的商品售后服务管理体系,提升企业的售后服务水平和意识;

b) 增强组织在国内和国际市场的竞争力,对实现组织品牌战略提供重要保障;

c) 促进销售业绩,增强顾客购买产品信心,赢得更多的市场机会;

展示组织售后服务能力水平,提升组织形象。

适用领域

 在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业,并同时具备以下相关条件:

1.有完善的售后服务规章制度;

2.有专人负责售后服务工作体系;

3.有售后服务专项资金保障;

4.售后服务无重大失误;

5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;

6.企业具有独立法人资格。

需要材料

售后服务认证需要提交资料清单

1、企业营业执照及年检证明复印件;

2、组织机构代码证书及年检证明复印件;

3、有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)及年检证明复印件;

4、申报产品/服务的详细介绍(请分类列出,产品介绍中包括国家或国家认可的质量检验部门出具的产品合格报告);

5、申报产品/服务适用的法律法规/GB标准清单;

6、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力,在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位);

7、组织机构图(含售后服务组织机构图);

8、产品销售网点/售后服务网点清单;

9、商品销售方式的介绍;

10、组织售后服务体系建设情况,售后服务提供方式描述(网点全直属,全委托,或部分委托等)。如不涉及标准中的某项(如配送安装),请详细说明。以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍。

11、已获的管理/安全等体系认证证书复印件,及其他荣誉证书复印件;

12、售后服务管理体系文件及文件清单。

认证流程

(1)企业向认证公司提出申请,提交申请表和相应资料。

(2)中心市场信息部审查材料,通过申请则与企业签订认证合同。

(3)评审部审查企业的服务体系文件。

(4)派遣评审员到企业现场评审和评分。

(5)经全国商品售后服务评价达标认证评审委员会最后审查通过,颁发相应星级的服务认证证书。



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