ISO20000体系

ISO20000可以代替ITIL吗?

ITIL也许永远只是一个渴望而不可及的梦。在实施ITIL条件不成熟的情况下,ISO/IEC 20000也许是个很好的代替品。

ITIL与ISO20000之间的框架,还是有些差距的。整体来说,ITIL是10个管理流程,ISO20000/BS15000则是13个管理流程,其中新增的业务关系管理(Business Management)与供货商管理(Supplier Management),对于ITIL来说,这些已经同时包含在服务等级管理(Service Level Management)之中;另外,ISO20000新增的服务报告(Service Reporting),事实上也涵盖在ITIL的每个管理流程当中。

国内的大多数企业对ITIL和ISO 20000的理解,还停留在先要做ITIL,然后才能做ISO/IEC 20000。因为ITIL是最佳实践,有一步步精准的流程来控制。只要按照ITIL的步骤做下去,就不愁流程不标准。ISO/IEC 20000是一个关于IT服务管理体系的要求的标准,它帮助识别和管理IT服务的关键过程,保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。这个标准基于ITIL的最佳实践基础,ISO/IEC 20000提出了服务文化,提供了满足业务需求的服务的方法论和管理方式的优先权。不仅如此,ISO/IEC 20000还定义了一系列相互关联的服务管理过程,识别了过程之间的关系,和这些过程关系在组织内的应用,提供了方针目标和服务管理的控制措施。

ISO/IEC 20000规定了5个关键的服务管理过程,服务提供过程包括服务级别管理、可用性管理和能力规划管理;关系过程包括服务提供者与客户和供应商之间的接口;解决过程关注需要解决和预防发生的事件和事故;控制过程包括变更管理,资产管理和配置管理;发布过程包括新的或更新的软件和硬件的发布。

通俗的说,ISO/IEC 20000追求的是效果,只控制关键过程。用户如果利用ISO/IEC 20000作为它的IT服务管理体系的基础,并通过BSI认证,可以表明它的IT服务管理体系满足了该标准的要求。

相关内容推荐


咨询热线13386860739
13386860739
二维码