以下企业需要ISO20000认证：
IT服务外包提供商。IT服务行业的领军者，ISO20000信息技术服务管理体系是保证向客户交付高质量服务的根本保证，也是彰显卓越IT服务能力的重要标志。
IT系统集成商和软件开发商。这类企业采用ISO20000规范并对所提供的软/硬件产品提供标准化的服务。
企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门。银行、电信、地产、政府等大型国有企业和上市公司，这些组织机构的IT系统规模通常都很庞大，业务对于IT的依赖程度高
