ISO20000运维标准是国际标准化组织（ISO）发布的一项重要标准，旨在规范组织内的IT运维管理。该标准的目标是提高组织的业务持续性、可靠性、安全性、可用性和性能。
ISO20000运维标准的主要内容可以归纳为以下几个方面：
服务管理：该标准要求组织建立一个有效的服务管理过程，包括服务级别管理、服务交付管理、服务变更管理、服务通信管理等方面。这些过程需要明确、可操作，并能够持续改进。
服务质量：ISO20000运维标准要求组织提供高质量的IT服务，以满足业务的需求。这需要组织对服务的质量进行规划、控制和改进，确保服务的可靠性和可用性。
业务持续性管理：该标准要求组织在提供IT服务时，确保业务的持续性。组织需要制定和实施业务持续性计划，以应对潜在的业务中断或灾难事件。
安全管理：ISO20000运维标准强调了安全管理的重要性，要求组织采取有效的措施来保护IT资产的安全。这包括物理安全、网络安全、数据安全等方面的管理。
人员和培训：该标准要求组织对IT运维人员进行适当的培训和技能提升，以确保他们能够胜任自己的工作。同时，组织还需要建立一个有效的人员管理程序，确保员工的资质和能力符合标准的要求。