一、批发业和零售业服务
1、批发业和零售服务涉及的业态包括：批发、零售、销售代理、企业销售、绿色市场、商品售后服务2、典型的服务流程（批发、零售、
①选样，款式，品牌，数量
②招聘足够的人员负责顾客接待和收银/激励机制
③产品的储藏严格按照产品储藏条件进行/产品的陈列考虑店铺整洁、客户购买方便
④考虑服务的原则、方针、对顾客的服务宗旨和态度
