本文将详细介绍ISO20000认证外审的流程和时间安排，并给出一些相关的建议。
ISO20000认证外审是认证机构对企业的IT服务管理体系进行全面评估和审核的过程。一般来说，ISO20000认证外审会分为以下几个阶段：
文件审核阶段
在这个阶段，认证机构会对企业提交的IT服务管理体系文件进行审核，包括IT服务管理手册、流程文件、作业指导书等。认证机构会检查文件是否符合ISO20000标准和企业的实际情况，并就审核结果与企业进行沟通。这个阶段的时间一般需要1-2周。
现场审核阶段
在文件审核阶段通过后，认证机构会对企业的IT服务管理体系进行现场审核。审核人员会对企业的IT服务管理流程、操作现场进行检查，并与企业人员进行交流和访谈。这个阶段的时间一般需要2-3天。
审核结果评估和报告编写阶段
在现场审核结束后，认证机构会对审核结果进行评估，并编写审核报告。审核报告会详细列出企业IT服务管理体系的优点和不足之处，并提出改进建议。这个阶段的时间一般需要1-2周。
认证决定和证书颁发阶段
在审核结果评估通过后，认证机构会做出认证决定，并颁发ISO20000认证证书。这个阶段的时间一般需要1-2周。
ISO20000认证外审的时间因企业实际情况而异，以下是一些影响ISO20000认证外审时间的因素：
企业规模和复杂度
企业规模越大、IT系统越复杂，ISO20000认证外审的时间就越长。因为大型企业通常需要投入更多的人力、物力和财力来进行IT服务管理，同时还需要完善IT服务管理体系文件和流程。
咨询机构和实施方案
咨询机构的经验和实施方案也会影响ISO20000认证外审的时间。经验丰富的咨询机构通常能够更快地帮助企业建立和完善IT服务管理体系，从而缩短认证外审的时间。同时，实施方案也会影响认证外审的时间，简单的实施方案通常需要的时间更短。
审核人员的经验和能力
审核人员的经验和能力也会影响ISO20000认证外审的时间。经验丰富的审核人员通常能够更快地了解企业的IT服务管理体系，发现存在的问题并提出有效的改进建议。
企业配合程度和整改情况
企业的配合程度和整改情况也会影响ISO20000认证外审的时间。如果企业能够积极配合审核人员的工作，并及时整改存在的问题，那么认证外审的时间就会相应缩短。
选择合适的咨询机构和实施方案
企业可以选择经验丰富的咨询机构和实施方案来缩短ISO20000认证外审的时间。经验丰富的咨询机构通常能够更快地帮助企业建立和完善IT服务管理体系，而简单的实施方案则能够减少时间和人力成本。
加强企业内部培训和管理提升
企业可以通过加强内部培训和管理提升来提高员工的IT服务管理水平，减少咨询机构的介入时间和人力成本。同时，加强企业内部培训和管理提升还可以提高员工的工作积极性和主动性，提高IT服务管理的效果和质量。