ISO20000是国际上认可的IT服务管理标准，能够帮助企业提高IT服务水平，降低IT运营成本，提高企业竞争力。本文将详细介绍沈阳ISO20000认证的流程，包括认证前准备、认证审核过程和认证后监督等环节。
企业自我评估
企业在考虑进行ISO20000认证前，需要进行自我评估，了解自身的IT服务管理现状和水平。企业可以根据自身情况制定评估计划，包括评估目标、评估范围、评估方法等。同时，企业还需要收集相关的IT服务管理文件和资料，为后续的认证审核提供支持。
选择认证机构和咨询机构
企业需要选择符合要求的认证机构和咨询机构。在选择认证机构时，企业需要考虑机构的信誉度、专业性和权威性等因素。在选择咨询机构时，企业需要考虑机构的服务质量、经验丰富程度和实施方案的有效性等因素。
签订合同和制定实施计划
企业需要与认证机构和咨询机构签订合同，明确双方的权利和义务。同时，企业需要根据合同要求和自身情况制定实施计划，包括IT服务管理体系的建立、完善和实施等环节。
文件审核阶段
在文件审核阶段，认证机构会对企业提交的IT服务管理体系文件进行审核，包括IT服务管理手册、流程文件、作业指导书等。认证机构会检查文件是否符合ISO20000标准和企业的实际情况，并就审核结果与企业进行沟通。这个阶段的时间一般需要1-2周。
现场审核阶段
在文件审核阶段通过后，认证机构会对企业的IT服务管理体系进行现场审核。审核人员会对企业的IT服务管理流程、操作现场进行检查，并与企业人员进行交流和访谈。这个阶段的时间一般需要2-3天。
审核结果评估和报告编写阶段
在现场审核结束后，认证机构会对审核结果进行评估，并编写审核报告。审核报告会详细列出企业IT服务管理体系的优点和不足之处，并提出改进建议。这个阶段的时间一般需要1-2周。
认证决定和证书颁发阶段
在审核结果评估通过后，认证机构会做出认证决定，并颁发ISO20000认证证书。这个阶段的时间一般需要1-2周。
年度监督审核
在获得ISO20000认证后，企业需要接受年度监督审核。年度监督审核是为了确保企业持续符合ISO20000标准和企业的实际情况，并对IT服务管理体系进行持续改进。年度监督审核通常由认证机构进行，时间一般需要1-2天。
证书更新和维护
企业的ISO20000证书有效期一般为三年，到期需要进行更新和维护。证书更新和维护是为了确保企业的IT服务管理体系持续符合ISO20000标准和企业的实际情况。证书更新和维护通常由认证机构进行，时间一般需要1-2周。