为了确保这一体系的有效性和合规性，ISO20000认证要求进行定期的内部审计。本文将探讨ISO20000认证内审的对象以及其在确保IT服务管理体系健康运行中的重要性。
IT服务管理体系文件：内审首先要对组织的IT服务管理体系文件进行审核，包括政策、流程、指南和记录等。这些文件是组织IT服务管理的基础，必须确保其与ISO20000标准的要求相一致，并得到有效的实施和遵守。
IT服务管理流程：内审将对组织的关键IT服务管理流程进行深入审查，例如服务级别管理、事件管理、问题管理等。目的是确保这些流程在实际操作中符合ISO20000标准的要求，并能够有效地支持组织的业务需求。
IT服务绩效：内审将对组织的IT服务绩效进行评估，包括服务可用性、响应时间、解决率等关键指标。这有助于组织了解其IT服务的实际表现，并发现潜在的改进机会。
IT服务资源：内审还将关注组织的IT服务资源，包括人员、技术、设施等。这些资源的合理配置和有效利用对于确保IT服务的稳定性和可靠性至关重要。
识别改进机会：通过内审，组织可以及时发现其IT服务管理体系中存在的问题和不足，从而采取相应的措施进行改进。这有助于提高IT服务的效率和质量，并降低潜在的风险。
确保合规性：内审有助于组织确保其IT服务管理体系符合ISO20000标准的要求。这不仅可以增强客户对组织的信任，还有助于组织在国际市场上树立良好的声誉。
促进持续改进：内审是一个持续的过程，它要求组织定期对其IT服务管理体系进行审查和改进。这有助于组织形成一个持续改进的文化，推动其IT服务管理水平不断提升。
提高员工意识：内审过程中，员工将更深入地了解ISO20000标准的要求和组织的IT服务管理体系。这有助于提高员工的意识和责任感，促使他们更积极地参与和支持IT服务管理工作。