ISO20000认证强调了建立全面的风险管理体系的重要性。这包括识别潜在的风险源、评估风险的严重性和发生概率，以及制定相应的缓解措施。通过这一体系，组织能够全面了解其IT服务中存在的风险，并采取适当的措施来降低或消除这些风险。
在识别风险的过程中，组织需要关注多个层面，包括技术风险、人员风险、过程风险和外部风险等。技术风险包括技术故障、系统缺陷等；人员风险涉及员工能力、培训不足等；过程风险涉及到流程不规范、操作错误等；而外部风险则包括市场变化、政策调整等。
为了确保风险识别的全面性和准确性，组织需要采取多种方法和技术。这包括进行定期的风险评估、进行内部审计、收集客户反馈、分析日志和数据等。通过综合运用这些方法，组织能够更准确地识别出潜在的风险，并采取相应的措施来应对。
在识别出风险之后，组织需要评估风险的严重性和发生概率。这有助于组织确定优先级，并制定相应的策略来管理这些风险。根据风险的性质和组织的需求，组织可以采取多种应对措施，包括预防措施、缓解措施、转移措施和应急计划等。
ISO20000认证还强调了持续改进的重要性。组织需要定期审查其风险管理体系的有效性，并根据实际情况进行调整和改进。通过持续改进，组织能够确保其IT服务始终保持在高水平，并能够及时应对潜在的风险和挑战。