ISO20000认证的记录表是企业在申请ISO20000认证时需要提交的重要文件之一。该记录表包含了企业IT服务管理的关键信息，如服务范围、服务级别、服务流程等，同时也记录了企业在服务提供过程中的各种指标，如服务响应时间、解决时间等。填写ISO20000认证记录表需要遵循一定的规范和要求，下面将对其进行详细的介绍。
ISO20000认证记录表是企业IT服务管理的重要记录文件，用于记录和展示企业在IT服务提供过程中的关键信息和服务指标。该记录表不仅可以帮助企业更好地了解自身的IT服务状况，还可以帮助企业提高IT服务的质量和效率，提升企业的竞争力和品牌形象。
完整性：记录表需要填写完整，包括所有的服务范围、服务级别、服务流程等信息。如果某些信息无法获取或者不适用于企业的情况，也需要进行适当的说明和标注。
准确性：记录表中的信息需要准确无误，特别是与服务质量相关的指标数据。如果数据存在误差或者偏差，需要进行合理解释和说明。
规范性：记录表的填写需要符合ISO20000认证机构的要求和规范。在填写过程中，需要使用标准术语和表述方式，避免出现歧义或者误解。
清晰性：记录表中的信息需要清晰明了，避免出现模糊或者含糊的表述方式。同时，对于一些较为复杂或者专业的信息，需要进行适当的解释和说明。
确定服务范围和级别：在记录表中填写企业的IT服务范围和级别，包括所提供的IT服务的种类、规模和能力等。同时，还需要明确每个服务级别的具体要求和标准。
描述服务流程：详细描述企业IT服务的流程和步骤，包括服务请求、服务交付、服务监控等环节。在描述过程中，需要明确每个环节的责任人和工作内容，以及各个环节之间的衔接和协调方式。
填写服务指标：根据企业的实际情况和服务级别要求，填写相关的服务指标数据，如服务响应时间、解决时间等。对于无法获取或者不适用于企业的情况，需要进行适当的说明和标注。
总结与评价：在记录表的最后部分，对企业IT服务管理进行总结和评价，包括对服务流程的优化建议、对服务质量改进的措施等。
对于一些较为特殊或者复杂的IT服务，需要在记录表中详细描述其服务流程和特点，以便更好地让认证机构了解企业的IT服务情况。
在填写过程中，需要注意与ISO20000标准的要求相符合，避免出现偏差或者误解。如果存在疑问或者不确定的情况，需要及时向认证机构咨询和沟通。
在提交记录表之前，需要进行审查和核对，确保记录表的完整性和准确性。同时，还需要将记录表与其他申请材料进行核对和匹配，避免出现遗漏或者错误。