ISO20000认证年审是确保组织IT服务管理体系持续有效和合规的重要过程。在准备年审时，组织需要准备一系列必要的材料来支持其审核。本文将为您详细介绍ISO20000认证年审所需准备的材料清单。
一、服务管理计划（Service Management Plan）
服务管理计划是组织IT服务管理体系的蓝图，描述了组织如何管理和改进其服务。在年审时，审核机构将检查服务管理计划的更新情况，以确保其与组织的业务需求和ISO20000标准保持一致。
二、服务级别协议（Service Level Agreements, SLAs）
服务级别协议是组织与客户或业务部门之间达成的关于服务质量和性能的协议。在年审时，审核机构将检查SLAs的执行情况，并确保它们符合ISO20000标准和组织的服务管理计划。
三、服务报告（Service Reports）
服务报告是组织定期收集和整理的关于其IT服务绩效的数据和信息。这些报告应包括关键性能指标（KPIs）、问题记录、变更记录等内容。在年审时，审核机构将检查这些报告的完整性和准确性，以评估组织IT服务的绩效和合规性。
四、培训和资质记录（Training and Qualification Records）
组织应保留所有员工参加培训和获取资质的记录，包括培训课程、考试成绩、认证等。审核机构将检查这些记录，以确保组织的员工具备执行IT服务所需的技能和能力。
五、内部审核和管理评审记录（Internal Audit and Management Review Records）
内部审核和管理评审是组织评估其IT服务管理体系有效性和合规性的重要过程。审核机构将检查这些记录，以了解组织是否定期进行内部审核和管理评审，并采取必要的改进措施。
六、客户反馈和满意度调查结果（Customer Feedback and Satisfaction Survey Results）
客户反馈和满意度调查是评估组织IT服务质量的重要手段。审核机构将检查这些反馈和调查结果，以了解客户对组织IT服务的满意度，并评估组织对客户需求的满足程度。
七、变更管理记录（Change Management Records）
变更管理是组织在IT服务管理过程中处理服务和系统变更的过程。审核机构将检查变更管理记录，包括变更请求、评估、批准和实施等步骤，以确保组织遵循变更管理流程并保持服务的稳定性和安全性。
八、问题管理记录（Problem Management Records）
问题管理是组织识别、评估和解决IT服务中遇到的问题的过程。审核机构将检查问题管理记录，包括问题报告、分析、解决和预防等步骤，以确保组织具备有效的问题管理能力和持续改进的态度。
九、配置管理记录（Configuration Management Records）
配置管理是组织对IT基础架构组件进行标识、控制和协调的过程。审核机构将检查配置管理记录，包括配置项列表、变更请求、审批和实施等步骤，以确保组织的配置管理活动与ISO20000标准要求相符合。
十、其他相关文件和资料（Other Relevant Documents and Materials）
根据组织的具体情况，可能还有其他与ISO20000认证相关的文件和资料需要准备。这可能包括合同、协议、方针政策等文件，以及第三方审计报告等资料。在年审时，审核机构可能要求组织提供这些文件和资料以进行评估。