ISO20000认证年审是对组织IT服务管理体系进行评估和审核的重要过程，旨在确认组织是否持续满足ISO20000标准的要求，并识别改进的机会。在进行ISO20000认证年审时，组织需要注意以下关键事项，以确保审核的顺利进行和有效结果。
一、提前准备
尽早开始准备年审，以便有足够的时间来整理和提供所需的文件和资料。确保所有相关的IT服务管理流程、记录和文档都得到更新和整理，以便审核机构能够全面了解组织的IT服务管理体系。
二、保持与审核机构的沟通
与审核机构保持良好沟通，了解年审的具体要求和流程。这有助于组织更好地准备和应对审核，并避免在审核过程中出现误解或混淆。
三、准确提供信息
在年审过程中，准确、完整地提供所有相关信息和数据。确保所提供的文件、记录和资料真实反映组织的实际情况，避免提供不准确或误导性的信息。
四、配合审核人员的现场审核
在审核人员的现场审核期间，确保提供必要的支持和协助。配合审核人员的工作，确保他们能够顺利地访问相关人员、部门、设施和记录。
五、关注审核结果与改进机会
认真对待审核结果，并根据审核机构的建议采取必要的改进措施。将改进工作纳入组织的日常运营中，以确保持续改进IT服务管理体系。
六、保持与业务目标的对齐
确保IT服务管理体系的改进与组织的业务目标保持一致。通过定期评估和调整IT服务管理策略，确保其与业务需求和发展方向相匹配。
七、持续监控与改进
在年审之后，持续监控IT服务管理体系的绩效，并采取必要的改进措施。这包括定期审查流程、监控关键性能指标（KPIs）、收集客户反馈等，以确保IT服务管理体系的持续有效性和合规性。
八、保持与最佳实践的同步
关注IT服务管理领域的最新发展和最佳实践，并适时调整组织的IT服务管理体系。通过参加培训、研讨会和行业活动等方式，了解最新的标准、工具和技术，并将其应用到组织的实践中。
九、定期进行内部审核
定期进行内部审核，以确保IT服务管理体系的有效性和合规性。通过内部审核，组织可以发现潜在的问题和改进机会，并及时采取措施进行改进。
十、维护客户满意度和忠诚度
始终关注客户的需求和满意度，努力提供优质的IT服务。通过有效的沟通、及时的问题解决和持续的服务改进，维护客户满意度和忠诚度。