ISO20000是一个IT服务管理体系的框架，旨在帮助组织有效地管理和改进其IT服务。它提供了一组通用的管理过程和控制措施，覆盖了IT服务管理生命周期的各个方面，包括服务交付、安全管理、质量管理、业务关系管理等。ISO20000的核心目的是确保组织的IT服务能够达到客户的期望，并为其业务目标提供支持。
ISO20001则是ISO20000体系中的一个特定部分，专注于IT服务管理过程中的一个特定方面 - 质量管理。它关注如何确保IT服务的性能和可靠性，以满足客户的期望和业务需求。ISO20001详细规定了IT服务的质量管理要求，包括服务的规划、设计、实施、部署、监控、改进等方面的要求。
ISO20000是一个更为广泛的框架，关注IT服务管理的整体过程和管理要求，而ISO20001则更加具体，关注IT服务质量的管理和控制。