ISO20000认证可以帮助IT研发团队建立规范的服务流程，从而提高信息技术服务和运营效率。它以流程为主，通过13个流程的输入输出帮助解决了员工工作无法量化的难题。每个部门、每位员工的日常工作都是13个流程中不同工作的组合，每个流程的负责人都能根据流程的量化数据对员工进行考核，对于员工所承担的流程责任也有了相应的考核体系。
ISO20000认证可以有效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源。通过建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度，同时向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报。
ISO20000认证可以增强IT研发团队的跨部门协件关系和完善的员工考核制度。ISO20000的实施首先带来的是IT 管理组织的自我调整，以“以流程为主”的矩阵化管理模式，这与国内企业传统的以“部门为主”的企业文化有着很大差异。
ISO20000认证对IT研发有很大的积极影响，包括提高服务流程效率、优化资源利用、改进管理机制以及增强团队合作等方面。