ISO20000认证范围通常包括以下方面：
认证范围：ISO20000认证的范围是IT服务管理，它规定了IT服务提供商在提供IT服务时应该遵循的服务管理流程和规范。这个标准适用于所有类型的IT服务提供商，包括企业内部的IT部门和外部的IT服务提供商。
服务管理流程：ISO20000认证要求IT服务提供商必须建立并实施一套有效的服务管理流程，包括服务提供、服务支持、服务级别管理、服务连续性管理、供应商管理等。这些流程应该与组织的业务战略和目标相一致，以确保提供高质量的IT服务。
服务管理规范：ISO20000认证还规定了IT服务提供商应该遵循的服务管理规范。这些规范包括服务管理计划的制定和实施、服务流程的标准化和管理、服务质量的评估和改进、服务人员的培训和管理等方面的要求。
认证范围的具体要求：ISO20000认证的具体要求包括建立并实施有效的服务管理流程和规范，确保IT服务的可用性、可靠性和安全性，提高客户满意度，优化IT资源的利用和管理等。同时，认证还要求组织必须进行定期的自我评估和改进，以持续优化服务管理体系。
ISO20000认证范围是一个比较广泛的概念，它涵盖了IT服务管理的各个方面。通过获得ISO20000认证，IT服务提供商可以证明其服务管理的专业性和规范性，提高客户对组织的信任度和满意度。