ISO20000认证质量手册的编写对于IT服务管理组织来说是一个至关重要的任务。以下是一份关于如何编写ISO20000认证质量手册的2000字文章，供参考：
质量手册是IT服务管理组织在实施ISO20000认证过程中必须编写的文档之一。它是IT服务管理体系的核心文件，用于描述组织的服务管理方针、目标、流程、规范以及持续改进的计划。质量手册的编写需要遵循ISO20000标准的要求，以确保组织的服务管理体系符合国际最佳实践。
符合性：质量手册必须完全符合ISO20000标准的要求，确保组织的服务管理体系符合国际最佳实践。
适宜性：质量手册必须适宜于组织的实际情况，包括组织规模、业务范围、服务类型等。
可操作性：质量手册必须具有可操作性，包括流程描述、规范制定、持续改进计划等，以确保员工能够理解和执行。
沟通性：质量手册必须易于理解，使用简洁明了的语言和图表，确保所有相关方都能理解和接受。
受控性：质量手册必须受控，包括版本控制、审批流程、分发范围等，以确保其准确性和有效性。
引言：介绍质量手册的目的、范围、引用标准和术语定义等。
组织概况：介绍组织的背景、使命、愿景、价值观、组织结构、职责和权限等。
服务管理方针和目标：阐述组织的服务管理方针和目标，包括服务级别管理、服务连续性管理、供应商管理等方面的目标。
服务管理流程：详细描述组织的服务管理流程，包括服务提供、服务支持、服务级别管理、服务连续性管理等方面的流程。每个流程应包括输入、输出、关键控制点、性能指标等。
服务管理规范：阐述组织的服务管理规范，包括服务管理计划的制定和实施、服务流程的标准化和管理、服务质量的评估和改进、服务人员的培训和管理等方面的规范。这些规范应与组织的业务战略和目标相一致，以确保提供高质量的IT服务。
持续改进计划：描述组织的持续改进计划，包括定期的自我评估和改进活动，以持续优化服务管理体系。这个计划应包括改进目标、改进措施、实施计划、时间表等方面的内容。
附录：提供必要的附录，如流程图、表格、检查表等，以方便员工理解和执行质量手册的内容。
成立编写小组：成立由IT服务管理专家和相关人员组成的编写小组，负责质量手册的编写工作。
收集信息：收集与ISO20000标准相关的法律法规、行业规范、最佳实践等信息，以确保质量手册的合规性和适用性。
编写草案：根据ISO20000标准的要求和组织的实际情况，编写质量手册的草案。这个过程应注重与员工的沟通和反馈，以确保质量手册的可操作性和沟通性。
评审和修改：组织内部和外部专家对质量手册进行评审和修改，以确保其准确性和有效性。这个过程应注重与员工的合作和参与，以确保员工对质量手册的理解和执行。
发布和实施：经过评审和修改后，正式发布和实施质量手册。这个过程应注重与员工的培训和教育，以确保员工能够理解和执行质量手册的内容。
持续改进：定期对质量手册进行评审和改进，以适应组织的变化和发展需求。这个过程应注重与员工的反馈和参与，以确保持续改进计划的有效实施。