ISO20000认证实施指南是一份详细的文件，旨在指导企业实施ISO20000认证的过程。它应该包括以下方面的内容：
在实施指南的开头，应该简要介绍ISO20000认证的目的和意义，以及实施该认证对企业IT服务管理水平的提升和客户满意度的提高所带来的好处。
在准备阶段，应该完成以下任务：
确定实施ISO20000认证的目标和计划，包括认证的时间表、预算、人员等。
对企业的IT服务管理现状进行评估，包括流程、制度、人员能力等方面。
确定需要改进的领域和措施，并制定相应的实施计划。
建立实施团队，包括IT服务管理专家、流程负责人等。
制定实施指南的详细计划和时间表。
在实施阶段，应该完成以下任务：
对员工进行培训，包括ISO20000标准的内容、企业IT服务管理的现状和改进措施等。
制定并完善IT服务管理流程，包括服务提供、服务支持、服务级别管理、服务连续性管理等流程。
制定并完善IT服务管理规范，包括服务管理计划的制定和实施、服务流程的标准化和管理、服务质量的评估和改进、服务人员的培训和管理等方面的规范。
建立持续改进机制，包括定期评估和改进计划等。
组织内部审核和管理评审，确保IT服务管理体系的符合性和有效性。
准备接受第三方审核和认证机构的审核。
在接受审核阶段，应该完成以下任务：
准备接受第三方审核机构的审核，包括提供必要的文件和记录等。
配合审核机构进行现场审核，包括安排审核时间和人员、协助审核机构完成审核任务等。
接受认证机构的审核和评估，包括提交必要的文件和记录、配合认证机构完成审核任务等。
根据审核机构的反馈和建议，进行改进和优化。
在持续改进和维护阶段，应该完成以下任务：
对IT服务管理体系进行持续改进和优化，包括对流程、制度、人员能力等方面的改进和提高。
定期进行内部审核和管理评审，确保IT服务管理体系的符合性和有效性。
及时处理和反馈客户投诉和建议，不断提高客户满意度。
与认证机构保持联系和沟通，及时了解最新的标准和要求，并按照要求进行改进和维护。
对员工进行持续的培训和教育，提高员工的素质和能力，为客户提供更好的服务。